seamouse,腾讯娱乐特约评论员。曾任职于《南都周刊》、《香格里拉》、《明日风尚》等媒体,目前供职于南方报业传媒集团《穿越Across》。
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只懂介绍购物信息的导游不值得被定价

张海律 5月4日 13:08

云南女导游嫌购物少辱骂游客没良知事件发生后,我在朋友圈转出一篇估计是旅业同行为导游鸣不平、指责游客贪便宜的文章。这当然是个荒诞逻辑的自说自话,让人悲哀地发现导游和消费者活在两个截然不同的良知世界,在有着明令禁止强制购物的《旅游法》做保证前提下,还没一丁点契约精神的理直气壮,纯属被旅行社和旅游业长期迫害下造成的可怜又可恨之人。

不一会儿,就有在云南做旅行社多年并深感行业变态的小学同学回应:如果不是那么低的价格,谁会来云南?

同样作为云南人的我迅速纳闷了,长期以来,无论从媒介市场还是影视文学里,云南不都是以独特而丰富的自然景观和民族风情,牢牢吸引着国内和国外的游客吗?莫非云南旅游业,很大程度上得靠团队游尤其是低价团来支撑?莫非在团队游客人眼里,那些特色都是些根本卖不上价格的便宜货?

确实,自然风景本不该收费,虽然我们国内有着那么多全面覆盖的昂贵景区;确实旅游途中那些所谓特色的民族蜡染、银饰玉石,要么是自称手工的大批量工厂货,要么是坑蒙拐骗的破石头,让旅游者宁愿扎堆去日本抢马桶盖,也不信任国内这些“旅游纪念品”;确实,绝大多数国人还不会愿意为一个在客车上唠叨的家伙付费,而只懂背目的地资料、抖点黄段子并接着介绍下一站购物信息的导游,也实在不值得被定价。

于是,我置身旅业的同学按照只图便宜而不考虑目的地特别度的客群思维来算账:“如果正常价格从北京来云南旅游一趟需要5000元左右,而去韩国也就3000元,会有多少人来云南?眼看钱都流到国外去了,云南的做法也就被默许了。而今要做云南,单独旅行社根本是没钱赚的,都得集团操作,毕竟旅游资源和成熟实业还是摆在那。虽然自由行注定是未来大趋势,但也要看看作为支柱产业的云南旅游业目前有多少从业者?需要多少人来游玩才能满足?而不让他们失业。”

关于通过距离远近决定旅游目的地,倒是很可以理解。我曾在莫斯科问过当地人有没有去过我最向往的远东地区勘察加半岛,俄国人回答:“那价格和时间抵我去四趟巴黎了!”加上远不能与云南相较的文化和地貌多样性,勘察加半岛只能发展出得依赖直升机甚至军舰才能大概玩个尽兴的昂贵高端旅游团,而绝非自由穷游可以拿下。而每年节假日海南岛动辄上万的昂贵住宿和永禁不止的宰客现象,也一直让宅在家中或行在国外的人们不理解,因为同样甚至低很多的价格,能在东南亚愉快甚至高级的玩一个月了,并且海色比三亚强多了。在针对团队客的云南旅游从业者看来,“海南旅游已经垮掉了,基本都得自由行或会奖旅游,价格高很正常。”

作为如今被奚落为“旅行婊”的那类玩家,我跑过62个国家,却因为没有任何物欲而一直零购物,换做云南女导游那团里,估计早被骂个狗血喷头的赶下车了。不过在多年独来独往的路上,也偶尔因公共交通不便、野外状况不明或幸运地被邀约考察撰稿而必须跟团。在发达国家,那些团队和导游的价格可谓不菲,却也绝对是一分钱一分货。譬如在爱尔兰大西洋路徒个步、在爱丁堡走条摄影之路和在多洛米蒂山区滑个雪,开始时我还想不就一条路或几条不至于迷路的雪道,干嘛还得来个人带还得给他好几十上百欧元,结果人家给你分享的知识、趣闻和经验,让本也抠门的我也觉得物超所值。再比如苏格兰高地和天空岛,就地出发三天两晚还不包住的240镑价格,抵得上山东到云南最低价团的两人一周食宿行了,结果却是一个风趣又尺度把握慎重的司机,将整张大巴欢腾成知识和音乐兼宜的夜店俱乐部。当然,要能感受到高质服务也得自己语言上能过关,这对很多出游的国人确是大问题,海外华人旅行社确也不少,但跟过一两次就知道,那些心不在焉的导游,基本只会介绍“面积多大、人口多少、特色产品是什么”,然后“下一站,大家可以去购买……”。

一方面我们还很缺真正高质而幽默的、赚钱赚得开心也负责的导游;另一方面苦日子过久了后开始旅游的人们,还会带着占便宜心理否定导游的价值,反正《旅游法》保护我不用强制购物,即便你拟一个“旅游购物团”的条约,你没有收入跟我不买东西有啥关系,强迫我侮辱我了,我还可以动用法律武器。不过相信在大数据时代,会自己去做攻略的游客只会越来越多,低价团队游份额只会越来越小。传统旅行社的假定客群,确会因事件曝光和处罚来临后而面临流失问题,相应的市场份额也会迅速降低。但也反倒是个不错契机,促使旅业创新产品、重新定价,从这个意义看来,骂人女导游只不过替旅业说出了憋在心中的实话,它未必是件坏事,也但愿能给游客和行业都提个大醒,让云南和国内其他旅游目的地能不再依赖让消费者和导游都相互不爽的低价团。

(原标题:《没有低价团,云南就没人来?》)

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(责任编辑:身中一刀)

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